Гарантия 30 минут
Основное правило простое: если мы получили ваш платёж, но не зачислили рубли на указанный рекламный кабинет в течение 30 минут, вы получаете всю сумму обратно.
Возврат идёт тем же способом и в той же валюте, которой вы платили. Комиссия сервиса при этом не удерживается — мы не берём денег за неоказанную услугу.
До момента зачисления средства удерживаются на отдельном адресе и не пускаются в оборот. Именно поэтому возврат выполняется быстро и не зависит от загрузки сервиса.
Когда возврат выполняется полностью
- зачисление не состоялось по нашей вине в течение 30 минут;
- указанного номера рекламного кабинета не существует и платёж технически невозможен;
- мы не смогли провести операцию из-за собственных технических причин;
- мы отказались от сделки после получения средств по причинам, не зависящим от вас.
Во всех перечисленных случаях вы получаете 100% отправленной суммы. Комиссию блокчейн-сети за обратный перевод мы берём на себя.
Когда возможны удержания
| Ситуация | Что удерживается |
|---|---|
| Платёж остановлен проверкой происхождения средств | Комиссия сети и фактические расходы на проверку |
| Клиент отменил заявку после того, как курс был зафиксирован и средства конвертированы | Курсовая разница, если она возникла |
| Перевод пришёл в другой сети или другой валюте, чем указано в реквизитах | Фактические расходы на восстановление средств, если оно возможно |
Размер удержания менеджер называет до выполнения возврата — вы всегда понимаете итоговую сумму заранее.
Возврат бюджета, уже зачисленного на кабинет
Если деньги уже на балансе рекламного кабинета, вернуть их напрямую мы не можем: средствами на счёте распоряжается рекламная площадка.
По вашему запросу мы инициируем возврат со стороны площадки на наши расчётные счета и после его поступления переводим сумму вам. Порядок такой:
- вы направляете запрос менеджеру с номером кабинета и суммой;
- мы оформляем обращение к площадке;
- после поступления средств переводим их вам выбранным способом.
Срок процедуры на стороне площадки — до 14 календарных дней. Из возвращаемой суммы удерживаются комиссии платёжных систем за вывод; комиссию сервиса мы при этом повторно не берём.
Средства, израсходованные на показы рекламы, возврату не подлежат — они уже потрачены площадкой на оказание рекламных услуг.
Что не подлежит возврату
- суммы, зачисленные на существующий, но ошибочно указанный вами чужой кабинет: такой платёж принадлежит владельцу этого кабинета;
- средства, уже израсходованные на показы объявлений;
- убытки от простоя рекламы, упущенная выгода и курсовые потери;
- комиссии блокчейн-сетей и платёжных систем, фактически уплаченные при переводе.
Как оформить возврат
- Напишите менеджеру в Telegram @payrekru или на support@paydirect-x.com.
- Укажите дату операции, сумму, валюту и идентификатор транзакции — по ним мы найдём платёж за минуту.
- Сообщите реквизиты для возврата: адрес кошелька в той же сети или счёт, с которого шёл платёж.
Возврат по гарантии 30 минут выполняется сразу после обращения. Возврат в остальных случаях — в течение 3 рабочих дней с момента согласования суммы.
Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением менеджера, направьте письменную претензию на info@paydirect-x.com. Приложите переписку и данные транзакции.
Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Ответ направляется тем же каналом, которым поступила претензия.
Настоящие правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.